Política de reembolso

Política de Reembolso

GARANTÍA EN CASO DE FALLA

Todo producto cuenta con una garantía legal de 3 meses en caso de falla, de acuerdo a la Ley de Protección al Consumidor.

CAMBIO O DEVOLUCIÓN

En Cazando Regalos te ofrecemos la posibilidad de devolver tu producto para realizar un cambio o solicitar la devolución del dinero, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Para poder acceder a este beneficio, todos los artículos deben estar en la misma condición en que fueron recibidos: sin uso, sin abrir y en condiciones de reventa (incluyendo manuales, etiquetas y accesorios). El plazo máximo para hacer uso de esta opción es de 10 días hábiles desde la recepción del producto.

Todos los artículos devueltos están sujetos a inspección y no podemos garantizar el reemplazo o el crédito si no cumplen con las condiciones mencionadas.
Algunos artículos no pueden ser devueltos debido a razones de seguridad e higiene. Estamos disponibles para responder cualquier pregunta que puedas tener antes de tu compra.

El comprador debe asumir los costos de envío de la devolución, a menos que el motivo sea un error de parte de Cazando Regalos.
Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables. En caso de haber ofrecido envío gratuito, si se devuelve el producto, se descontarán los costos reales de envío del monto del reembolso.
Los reembolsos se procesarán como devolución de dinero al método de pago original.

¿En qué circunstancias puedes devolver un producto?

  • Producto defectuoso antes de uso: producto con falla o rotura. En este caso, se realizará la reposición del producto por otro que cumpla con las condiciones acordadas.

  • Producto incorrecto: si recibiste un producto diferente al que solicitaste. Se realizará la reposición por el producto correcto.

  • Producto no corresponde a la descripción: si el producto no cumple con las características especificadas en su ficha en el sitio web. En este caso puedes optar por cambiarlo por otro producto o solicitar la devolución del dinero, previa evaluación por parte de Cazando Regalos.

  • Falla del producto: si el producto presenta una falla posterior al uso, revisa la sección de “Garantías”, ya que tienes un plazo de 90 días para hacer valer esta opción.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte sobre su recepción, así como la aprobación o rechazo del reembolso.
Si es aprobado, se procesará el reembolso y el crédito será aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de días hábiles.

Si deseas cambiar tu producto por otra talla o variante, esto estará sujeto a disponibilidad.

ARTÍCULOS EN OFERTA

Solo los artículos a precio regular son reembolsables. Lamentablemente, los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

ENVÍO

Para devolver tu producto, deberás enviarlo a la dirección que se te indique en Vitacura o Lo Barnechea.

  • Los costos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente.

  • Los costos de envío no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, se descontará el costo de envío del mismo.

  • Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de envío para cambios o devoluciones puede variar.

Si el producto que devuelves tiene un valor superior a $24.990, te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío.
Cazando Regalos no garantiza la recepción de tu devolución si esta no es enviada de forma rastreable.

Todo cambio o devolución se debe gestionar a través del correo:
📧 hola@cazandoregalos.cl